Politica de rambursare
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel:
- Im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast (ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen).
- In der Originalverpackung befinden.
- Mit einem Kaufnachweis (z. B. Beleg oder Rechnung) zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter service@createyourwimmel.de. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN].
Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage bei uns eintreffen, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn:
- Der Artikel defekt oder beschädigt ist.
- Du einen falschen Artikel erhalten hast.
Wir helfen dir gerne, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte Artikel (z. B. maßgeschneiderte oder personalisierte 3D Wimmel Art Pictures).
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
- Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem speziellen Artikel hast.
Außerdem können wir keine Rückgaben von:
- Angebotsartikeln
- Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur für nicht-personalisierte Artikel möglich. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, sende den erhaltenen Artikel zurück (sofern berechtigt) und tätige einen neuen Kauf.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Für Bestellungen, die in die EU geliefert werden, gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist, unabhängig von den oben genannten Regelungen. Innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben.
Bedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet. Solltest du nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns unter service@createyourwimmel.de.